Política de Privacidad y Protección de Datos

La presente Política de Privacidad describe cómo PetZo recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales de sus Usuarios. Al contratar la membresía del servicio, el Usuario declara haber leído y aceptado íntegramente esta política. Le recomendamos leerla detenidamente antes de utilizar el servicio.

1. Responsable del tratamiento de datos

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos del titular de la membresía (el tutor)

2.2 Datos de la mascota

2.3 Datos que NO recopilamos

El servicio NO recopila ni almacena: número de documento (DNI) del titular; domicilio completo con calle y número; datos de salud del titular (únicamente de su mascota); datos bancarios directos (gestionados exclusivamente por MercadoPago); imágenes o videos del titular (solo imágenes de la mascota enviadas voluntariamente durante consultas).

3. Finalidades del tratamiento

Salvo lo descripto en la Sección 8 para la medición de campañas publicitarias y el remarketing, el servicio NO utilizará los datos del Usuario para: publicidad de terceros, perfilamiento comercial sin consentimiento expreso adicional, cesión o venta a empresas de marketing, ni finalidad alguna distinta a las expresamente indicadas.

4. Base legal del tratamiento

5. Almacenamiento, seguridad y plazos de conservación

5.1 Dónde se almacenan los datos

5.2 Medidas de seguridad

• Acceso a los sistemas restringido mediante credenciales personales e intransferibles para cada miembro del equipo.

• Acuerdo de confidencialidad firmado por todos los veterinarios y colaboradores con acceso a datos de usuarios.

• Uso de plataformas de terceros con certificaciones de seguridad reconocidas (SSL/TLS, encriptación en tránsito y en reposo).

• Prohibición expresa de exportar, copiar o descargar bases de datos de usuarios fuera de los sistemas autorizados.

• Desactivación inmediata de accesos ante la desvinculación de cualquier colaborador del equipo.

5.3 Procedimiento ante brechas de seguridad (data breach)

Ante la detección de un incidente de seguridad que afecte datos personales, el servicio aplicará el siguiente procedimiento:

• Responsable de detección y gestión detectara problema.

• Contención inmediata del incidente y evaluación de su alcance (datos y titulares afectados).

• Notificación a la AAIP dentro de las 72 horas de tomado conocimiento, cuando corresponda según la gravedad.

• Notificación a los titulares afectados cuando el incidente pueda implicar un riesgo para sus derechos.

• Registro interno del incidente, las medidas adoptadas y las acciones correctivas implementadas.

5.4 Plazos de conservación

6. Destinatarios y cesión de datos

6.1 Acceso interno al servicio

Dentro del servicio acceden a los datos del Usuario exclusivamente: los veterinarios del equipo (ficha de mascota e historial de consultas); el personal operativo y de coordinación (datos de membresía y estado de pago); y el responsable del tratamiento. Todos sujetos a deber de confidencialidad y acuerdo firmado.

6.2 Terceros procesadores de datos

6.3 Cesión de datos a terceros

El servicio NO cede, vende ni comparte datos personales de los Usuarios con terceros, salvo en los siguientes casos taxativos:

• Veterinarias aliadas de la red: solo nombre de mascota y orientación de derivación al momento de referir un caso.

• Requerimiento judicial o de autoridad competente.

• Autoridades sanitarias ante enfermedades de notificación obligatoria: enfermedades animales y zoonosis conforme al régimen de SENASA (marco de la Ley 27.233 de sanidad animal y resoluciones de enfermedades de denuncia obligatoria), y, en lo que corresponda a la salud humana, conforme a la Ley 15.465. Casos como la rabia activan protocolos específicos ante SENASA y las autoridades provinciales de zoonosis.

• Defensa legal en procedimientos en que el servicio sea parte.

• Meta Platforms Inc. y Google LLC: únicamente los datos y envíos descriptos en la Sección 8.

7. Derechos del titular de los datos (Derechos ARCO)

Conforme a los Arts. 14 y siguientes de la Ley 25.326, el titular puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento, de forma gratuita:

Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar solicitud escrita a: hola@petzo.com.ar (asunto: “Solicitud Derecho ARCO”).

Si el titular considera que su solicitud no fue correctamente atendida, puede presentar denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

8. Tecnología y plataformas de terceros

• WhatsApp (Meta Platforms Inc.): el uso de WhatsApp implica que el Usuario acepta las condiciones de uso y política de privacidad de Meta, independientes de la presente política.

• MercadoPago: los datos de pago son procesados bajo la política de privacidad y estándares PCI-DSS de MercadoPago. El servicio no almacena datos de tarjetas.

• Cookies técnicas: el sitio web del servicio utiliza cookies técnicas o necesarias, indispensables para su funcionamiento y para procesar pagos con MercadoPago.

• Seguimiento en el navegador (Meta Pixel y Google Tag Manager): solo si el visitante lo acepta en el aviso de cookies, el sitio carga en su navegador: (i) Meta Pixel, de Meta Platforms Inc. (EEUU), para medir la efectividad de las campañas publicitarias y realizar remarketing en las plataformas de Meta, lo que implica la transferencia a Meta de datos de navegación, como páginas visitadas, acciones realizadas en el sitio, dirección IP e identificadores de dispositivo; y (ii) Google Tag Manager, de Google LLC (EEUU), una herramienta que permite administrar y cargar etiquetas de medición en el sitio y que, al cargarse, transmite a Google datos técnicos como la dirección IP y la página visitada. Actualmente no están configuradas etiquetas de Google Analytics ni de Google Ads; si se incorporan, esta política se actualizará previamente y se aplicará lo previsto en la Sección 11.

• Elección del visitante sobre el seguimiento en el navegador: estas herramientas no se cargan hasta que el visitante las acepta. El visitante puede aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies y cambiar su decisión en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies”. Si las rechaza, no se cargan y se eliminan las cookies propias de seguimiento identificadas y técnicamente accesibles desde el sitio. Esa eliminación no alcanza a los datos ya transmitidos ni a las cookies guardadas en los dominios de Meta o Google, que se gestionan directamente en sus herramientas. La decisión se guarda en el navegador del visitante, por lo que puede volver a solicitarse si borra esos datos o usa otro dispositivo.

• Envío de eventos desde el servidor (Meta Conversions API): este envío es distinto del seguimiento en el navegador. Cuando se acredita el primer pago de una suscripción, los servidores del servicio envían a Meta Platforms Inc. (EEUU) un evento de suscripción con el importe, la moneda, un identificador de la suscripción y el email y el teléfono del Usuario transformados mediante hash, para medir la efectividad de las campañas publicitarias. La transformación mediante hash no convierte esos datos en anónimos. Este envío no depende de la elección realizada en el aviso de cookies.

9. Protección de menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y no recopila deliberadamente datos de menores. Si un representante legal toma conocimiento de que un menor a su cargo proporcionó datos sin autorización, puede solicitar su eliminación mediante el procedimiento ARCO del punto 7.

10. Comunicaciones

• Operativas: confirmaciones de pago, recordatorios de seguimiento, notificaciones de cambios. Son parte esencial del servicio y no pueden desactivarse sin cancelar la membresía.

• Educativas y preventivas: contenido de salud animal personalizado. El Usuario puede optar por no recibirlas sin afectar la prestación del servicio.

• Comerciales de terceros: el servicio NO enviará publicidad de terceros ni venderá o cederá datos a empresas de marketing, con la única salvedad de los envíos a Meta y Google descriptos en la Sección 8, incluido el remarketing del servicio en las plataformas de Meta.

11. Modificaciones de esta política

El servicio se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios o del propio servicio.

Las modificaciones de carácter menor —tales como correcciones de redacción, actualización de datos de contacto del responsable o aclaraciones de procedimientos— entrarán en vigencia desde su publicación en la versión vigente de la política, que estará siempre disponible en el sitio del servicio, y serán informadas al Usuario por los canales habituales.

Cuando la modificación sea sustancial —en particular, la incorporación de nuevas categorías de datos, de nuevas finalidades de tratamiento no contempladas originalmente, de nuevos destinatarios o de transferencias internacionales de datos— el servicio recabará el consentimiento previo, expreso e informado del Usuario antes de aplicar el nuevo tratamiento, conforme a la Ley 25.326. En tanto el Usuario no preste dicho consentimiento, el tratamiento de sus datos continuará rigiéndose por la versión de la política aceptada al momento de su suscripción.

Aplicación a la versión vigente desde el 4/11/2026: esta versión incorpora a Google como destinatario e incorpora la descripción de los envíos a Meta detallados en la Sección 8. El seguimiento en el navegador, incluida la carga de Google Tag Manager, solo se activa si el visitante lo acepta en el aviso de cookies; una aceptación anterior a esta versión no habilita a Google. Quienes contraten a partir de esa fecha aceptan esta versión al suscribirse. El envío desde el servidor a Meta se produce solo al acreditarse el primer pago de una suscripción y no se repite en las renovaciones ni en las reactivaciones de una membresía ya activada.

12. Contacto y consultas sobre privacidad